Políticas de devolución y cambio

¿Cuándo podés hacer un cambio o devolución?

📦 GARANTÍA DE 30 DÍAS

Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía desde la fecha de recepción.

Esto aplica en casos de:

• Falla de fabricación
  

• Producto dañado
  

• Error en el envío (producto incorrecto)
  
  

👉 En estos casos, la devolución es 100% gratuita y nosotros nos hacemos cargo de todo el proceso.

🔁 DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO (10 DÍAS)

Si recibiste tu producto y:

• Cambiaste de opinión
  

• No era lo que esperabas
  

• Te equivocaste al elegir
  
  

Podés solicitar la devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde que recibiste tu compra.

⚠️ En este caso:

• El costo de envío corre a cargo del comprador
  
  
• El reembolso se realiza una vez que el producto llegue y pase el control de calidad

❌ PRODUCTOS SIN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No realizamos cambios ni devoluciones de:

• Productos personalizados
  

• Productos en liquidación o identificados como “sin cambio” al momento de la compra

✅ CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso ni daños que no hayan sido ocasionados por el transporte o fallas de fábrica.
• Conservar etiquetas y packaging original.
• Incluir todos los accesorios y elementos enviados.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en oferta, salvo que presenten defectos.
• Solo aceptamos devoluciones de productos comprados en la tienda oficial de SM Sousar Market.
• No realizamos cambios ni devoluciones de compras realizadas a terceros o revendedores.
• Conservá toda la documentación relacionada con la compra y la devolución para cualquier consulta futura.

🔍 Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será reenviado al domicilio original.

📝 CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Desde tu domicilio

Podés contactarnos por correo electrónico a [email protected].🕘 Horario de atención: [Lunes a viernes de 10 a 19Hs]

Al escribirnos, indicá claramente:

• Número de pedido o ticket de compra.
• Nombre completo
• Producto que querés devolver o cambiar.
• Motivo de la solicitud.

• Foto o video del estado del producto
  

• Datos de contacto

Un representante se comunicará con vos a la brevedad para coordinar los pasos a seguir, incluyendo la dirección para el envío del producto si corresponde.

💳 REEMBOLSOS

• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado
  
• El plazo de acreditación es de hasta 10 días hábiles, luego de aprobado el control de calidad
• Los tiempos finales de acreditación dependen del medio de pago o entidad bancaria

🚚 MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN

Según tu ubicación, la devolución puede realizarse mediante:

• Envío por correo
  
  

• Retiro a domicilio (si aplica en tu zona)
  
  

Las instrucciones se envían una vez aprobada la solicitud.

¿Por qué es importante esta política?

Tener una política clara y accesible sobre devoluciones y cambios genera confianza y seguridad en la compra, lo que mejora la experiencia del cliente y fortalece nuestra relación comercial.

Si tenés alguna duda o necesitás más información, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte.

¡Gracias por elegirnos! Tu satisfacción es nuestra prioridad.